Блог Александра Башкирова

ИТ и бизнес, компьютеры и ПО, фото, программирование и просто мысли…
Этот сайт в основном посвящен тому, что мне интересно вне работы. Ведется в порядке хобби.
Все изложенное на сайте - мое частное оценочное мнение и не может быть истолковано иначе.
Со всеми вытекающими из этого последствиями.

Билайн

Про Билайн. И еще одно разочарование.

Просмотров: 295Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Я всерьез думаю - не вернуться ли мне на МТС? Ибо Билайн доставляет всё больше и больше.

Тут вот узнал о новом ограничении моего тарифа ("Всё за 800 постоплата", версии 2016 - не самый дешевый тариф, честное слово). Оказывается, я с него не могу раздать Интернет себе на планшет! (Если быть точнее, то не только на планшет - а вообще никуда не могу... потому что это платная услуга: час 50 рублей или сутки 150). В общем, мне не нравится этот тариф, мне не нравится этот оператор... Посмотрю еще немного - и видимо свалю всё-таки. Потому что МТС "чудил" в основном в роуминге (ну и периодически менял тарифы... но, надо сказать, не так, как Билайн - то есть не было такого, что раз, тариф менятся в существенных вещах. Да и сохранял МТС старые тарифы: сидиь? сиди. Всё устраивает? Ок, прекрасно). А Билайн рубит сплеча, всё больше и больше вываливаясь за грани моей реальности.

Вот интересно, сколько он потерял абонентов? РБК подсказывает, что процесс пошел. Но правда, Билайн говорит, что пробема - в том, что в Россию стало ездить меньше мигрантов... а мне кажется, что это оттого, что Билайн просто начал работать в неудобном для абонентов режиме.

По большому счету, что я хочу от мобильного оператора? Заплатить, и чтобы "без фокусов". Пока с Билайном - так не получается. Всё больше и больше жизнь с этим оператором напоминает рулетку в ящике Пандоры. Фиг знает, что выпадет, и чем это обернется.

Пост про Билайн. Первые косяки. Часть 2.

Просмотров: 325Комментарии: 0
Alib.spb.ru

В продолжении этого поста.

Я знал. Я знал это!!! Билайн таки накосячил. 15.10.2016 вместо 1500 минут (по условиям тарифа), мне начислили 1000. И СМС 500 вместо 1500.

Зря я видимо хотел "уйти на Билайн и не думать ни о чем". Теперь приходится всё проверять за ними. И все больше думаю - а оно мне надо? Может, уйти нафиг?

Пока - не ушел. Звонок в службу поддержки - извинения со стороны Билайна, "закат Солнца вручную" (то есть исправление на требуемые параметры)... но, согласитесь - так каждый раз косячить как-то ненормально.

ПС. Я не хочу, чтобы мой блог превращался в блог ругания Билайн... Но пока увы. Приходится.

Пост про Билайн. Первые косяки.

Просмотров: 312Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Я тут и тут рассказывал об опыте перехода в Билайн. Честно говоря, я считал, что “тема закрыта”, но нееет. Покой нам только снится.

4 октября Билайн прислал мне СМС, что изменяются условия моего тарифа (“все за 800”), в частности - отменяется возможность звонить на любые мобильные по РФ, только в домашний регион. На РФ - 100 минут. Аналогично - в поездках по РФ (для меня этоочень важно). И да, переход принудительно с 6 октября.

Для начала исследовал сайт оператора. Там написано, что есть “Все за 800 постоплата”, где условия остались прежние. Зашел в офис Билайн (который в ТРК Заневский каскад) - где мне сказали что постоплатный тоже изменил условия.

Общение со службой поддержки не привело ни к чему. “Переходите на “Все за 1200”, там все осталось по-прежнему. Да, там минут больше, но … я не выговариваю даже тех, что сейчас есть в пакете. “Мы готовы вам сделать персональное предложение” - только там Интернета нет по всей РФ. (Отмечу, что мне принципиально иметь безроуминговый тариф). Причем, пытаться вникнуть в проблемы клиента поддержка начинает только после явного и недвусмысленно высказанного желания смены оператора. Ах, да, оформление письменного обращения - то еще приключение. Надо перейти в старый кабинет, и только оттуда, только так….

В общем, когда я совсем уже собрался переходить с Билайна, очередной разговор со службой поддержки внес ясность в мою душу… оказывается, “постоплатный” тариф все-таки обладает всеми необходимыми мне опциями. Ок. Пошел я в офис опять, переключился. (11 октября это было). Из странностей - они берут 300 рублей “депозита”, который возвращают на 4ый месяц работы по данному ТП. Ну, вроде все. Ан нет.

Начались новые чудеса. Во-первых, баланс у меня “ухнул” почти до нуля. Во-вторых, остаток минут и СМС как-то уменьшился раз в 10. Ну и баланс в 26 рублей…. И вишенка на торте - до службы поддержки просто не дозвониться. Звонок в поддержку и голосовое меню при звонке с мобильного не содержит “Соединить с оператором”. Написал письменное обращение.

Вечером 11 октября позвонил в поддержку из дома. Вообще, найти “публичный” номер Билайна - тот еще квест. Но интернет знает всё. :) К счастью, для публичного номера ограничения на общение с оператором нет. Так что подождав немного времени, поговорил с девушкой Кристиной.

Как выяснилось, при переходе с предоплатного на постоплатный тариф у Билайна действует несколько любопытных моментов. Во-первых, баланс переносится в течение 3х дней. Во-вторых, “время Ч” (выставления и оплаты счета) - это 15 число месяца. В-третьих, если переходить не строго 15ого, то уменьшается пропорционально пакет минут, СМС и абонентской платы. То есть, мне вроде бы беспокоиться не о чем, нужно просто подождать.

Да, письменное обращение я закрыл, так как сотрудник все рассказала. Что же, ждём время "Ч" номер 2, то есть переноса баланса, выставления и оплаты счета…

И - тадамс! - вечером 12 октября пришло обновление баланса - баланс таки перенесли со старого тарифа на новый. Вроде бы всё хорошо… если не считать нервов, которые как известно - не восстанавливаются. Что же, посмотрим, как ведет себя этот тариф в поездках по России. Честно сказать - не удивлюсь, если будет косяк.

Переход в Билайн: итоги, плюшки и немного горчицы

Просмотров: 745Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Я ровно месяц назад перешел на Билайн (писал об этом), ну и хочется так сказать, сделать краткий обзор … для начала, то, что сам пробовал:

  • В МТС тарифы Smart подразумевают снятие денег 1 раз в месяц. В Билайн на тарифах ВСЁ (предоплата) - раз в день. Это удобно с точки зрения того, что внезапно деньги не кончатся.
  • МТС и Билайн падают в разных местах :) в смысле, связь у них падает по-разному, МТС например любил упасть между Металлостроем и Обухово, Билайн не любит лестницу парадной моего дома в Колпино.
  • В Билайн тариф безроуминговый. И это очень важно. Еще раз: откуда бы я куда бы не звонил по России (кроме Крыма и еще пары территорий) - стоимость звонка не меняется! Минуты расходуются из пакета, и всё.
  • Интернет в Билайн субъективно быстрее, чем у МТС. Реально местами - как WiFi дома (с телефона).
  • Билайн более лояльно относится к СМС на короткие номера. Например, на 900 (номер СМС-банка Сбера), он их тоже считает из пакета. МТС брал деньги за такие СМС, выводя их за рамки тарифа.
  • Билайновский тариф более честный: там безлимитка на Билайн и пакет минут на другие сети. МТС же заявлет безлимитку на МТС, но… после того, как закончится пакет минут. То есть сначала из пакета расходуются минуты на всё (и МТС, и не МТС), после - минуты на МТС + платные минуты на другие сети.
  • Билайн пополняет минуты и СМС 1ого числа каждого месяца; МТС - в дату прехода на тариф. Билайновский вариант мне кажется более удобным.
А теперь то, что заявляется, но сам не проверил:
  • В Билайн на тариф ВСЁ от 500 рублей можно подключить семью. (До 5 номеров Билайн), за ту же цену (расходуется единый пакет), в МТС такого и рядом не лежало. В смысле - нету.
  • Если закончились минуты в пакете, то можно докупить еще. 100 минут за 90 рублей на момент написания поста. Аналогично - с Интернет. Можно докупить, если кончились включенные 10 ГБ.
  • В Билайн, как и в МТС, есть “заграничная” опция, по которой сколько-то минут входящих в поездке за рубежом бесплатно.
В общем, перешел на Билайн и не жалею. Единственное, что не проверял - это списания и новые услуги. МТС же что часто делала: возьмет, изменит параметры услуги какой-нибудь, и ты ррраз, и попал на деньги. Или услугу подключит “первый месяц бесплатно, а потом плати”.

Итого - пока считаю, что всё хорошо, и я выиграл с точки зрения времени, нервов и денег. Ну, Билайну так держать, а МТСу - сделать выводы и думать, думать, думать...

Ну и "ложка дегтя": в отличие от МТС, Билайн не принимает к оплате Спасибо от Сбербанка. Для меня это не то, чтобы критично - но очень хотелось бы. Да и думаю, не только для меня. Написал в пропиаренный блог директора Билайн - получил ответ что Билайн имеет свою программу лояльности, не планируя подключаться к другим. Хм. С моей точки зрения, ребята путают "теплое с синим" - то есть еще одну возможность оплаты и собственную программу лояльности. Ну, поглядим. Пока это не та причина, чтобы голосовать кошельком, тем более, что вроде бы обещали рассмотреть мысль про то, что "Спасибо" это не то же самое, что бонусы Билайн.

ПС. Факты по тарифам верны на момент написания поста. Если кто-то (Билайн, МТС) что-то поменяют в тарифах, то "я не виноват".

Переход из МТС в Билайн с сохранением номера

Просмотров: 1577Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Итак, я решил уйти с МТС на Билайн. Причины в основном в том, что МТС постоянно что-то шаманит в тарифах и опциях, при этом по незнанию я несколько раз попадал на деньги… в итоге после нескольких жалоб решил, что терпение моё всё - ухожу.

Сама процедура перехода выглядит так: приходишь в офис того оператора, к которому переходишь, пишешь заявление, тебе выдают сим-карту с временным номером и выбранным новым тарифом (тарификация начинается с момента активации сим-карты), через неделю на нее переключают твой номер от прошлого оператора… Всё. Да, с момента получения номера Билайн - уже можно пользоваться их услугами.

На что надо обратить внимание:

  1. Надо, чтобы паспортные данные у того, откуда уходишь соответствовали текущему паспорту (в моём случае: зашел в МТС, убедился, что у них верные данные). Соответственно, также надо проверять паспортные данные на заявлении о переходе.
  2. Надо, чтобы задолженностей не было у оператора, от которого уходишь. В моем случае - опустошил счет, оставив там чуть больше 100 рублей для надежности. Теоретически, есть возможность деньги вернуть - но это надо ехать в один из нескольких центров обслуживания МТС (именно ЦО, а не многочисленных дилеров) - в итоге, “оно мне надо?”, проще всё выговорить, а остаток оставить МТС на память.
При соблюдении этих условий переход должен осуществиться просто и безболезненно.

Ну и хронология событий:

  1. 12.03.2016 - написал заявление в офисе Билайн на переход к ним, получил сим-карту с временным номером. Плановая дата перехода - 20.03.2016 (сообщили сразу).
  2. 13.03.2016 - мне пришли СМС как на временный номер Билайн, так и на тот, что переношу - о том, что проверка моих данных успешно выполнена. Я так понимаю, что это своеобразный “зеленый свет” для переноса.
  3. 14.03.2016 - позвонили из МТС. Сообщил им, что не готов ни на каких условиях обслуживаться в этой компании.
  4. 15.03.2016 - на временный номер Beeline пришла СМС о том, что номер МТС будет включен в сети Beeline в 00.00 20.03.2016
  5. 15.03.2016 - пришли куча информационных СМС о том, как узнать тариф, как поменять тариф, как узнать баланс и т.д. Видимо, Билайн окончательно признал меня своим абонентом. Кстати, спустя какое-то время пришла еще одна СМС - о том, что мое заявление рассмотрено и препятствий для перехода нет.
  6. 19.03.2016 пришла СМС от Билайна о том, что завтра, 20.03.2015, в 0.00 будет переключен номер на Билайн. 
  7. 20.03.2016 сим-карта МТС перестала работать, а номер “перешел” на сим-карту Билайн.
Кстати, стоимость перехода - 100 рублей. Сумма списывается со счета в Билайн в момент активации своего номера на Билайн.

В общем, всё оказалось очень и очень просто. :)