Блог Александра Башкирова

ИТ и бизнес, компьютеры и ПО, фото, программирование и просто мысли…
Этот сайт в основном посвящен тому, что мне интересно вне работы. Ведется в порядке хобби.
Все изложенное на сайте - мое частное оценочное мнение и не может быть истолковано иначе.
Со всеми вытекающими из этого последствиями.

коммуникации

Подписаться на эту метку по RSS

E-xecutive: Как провести идеально бессмысленное совещаение

Просмотров: 197Комментарии: 0

Статья юмористичекая, на злобу дня. Как известно, большинство российских компаний обожают совещания. Вот из этого родилась статья: "Как провести идеально бессмысленное совещаение" (https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1987975-kak-provesti-idealno-bessmyslennoe-soveschanie )
Тут особо комментировать нечего - в том или ином виде перечисленные пороки встречаются везде. Увы. И отойти от них - очень и очень сложно, ибо - кажется, что если отойдешь, то потеря управляемости... кризис... капут, в общем :)

Статья "Корпоративные коммуникации. Как избежать скандалов и увольнений" на E-xecutive.

Просмотров: 209Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Нашел на e-xecutive статью "Корпоративные коммуникации. Как избежать скандалов и увольнений" (https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1987811-kazusy-korporativnyh-kommunikatsii-kto-vinovat-i-chto-delat). Статья интересная, но вообще не по заявленной теме на мой взгляд.

Там по сути описаны несколько прекрасных кейсов, которые есть в любой организации и относятся по сути к деловой переписке. Как писать так, чтобы потом написанное не оказалось проблемой. Организация эффективных коммуникаций. Корректное обращение. То есть то, что как-бы должно быть включено по умолчанию, но что, к сожалению, зачастую не включается никак. Увы.

И еще одна тема поднята в статье - про убийц времени. Там говорится про совещания. Но, по большому счету, убийцами времени являются не только они. Я знаю еще как минимум десяток прекрасных убийц: курилка, посиделки - из явных, бессмысленная работа или работа, которая призвана компенсировать кривизну процессов - это все сюда.

В итоге получилась статья хорошая, но "двухпредментная": один из которых ("убийцы времени") просто так не решается, а второй (основы делового общения) - решается сильно проще по отношению к убийству времени.

Так что не то, чтобы must read, но прочитать было интересно.

 

Клиентская поддержка - как говорить по телефону.

Просмотров: 240Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Я писал как-то ностальгический пост о том, как "пройти" бастион секретаря. (http://www.alib.spb.ru/blog/page/nostalgija-i-nemnogo-praktiki-kak-projti-bastion-sekretarja)

Попалась статья на схожую тему: "Клиентская поддержка: девять ужасных фраз, которых нужно избегать" (https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1987840-klientskaya-podderzhka-9-uzhasnyh-fraz-kotoryh-nuzhno-izbegat)

Там тоже о телефонных переговорах, но - с другой стороны. Со стороны поддержки. Статья переводная, вернее - "по мотивам перевода". Но дельная. Там речь идет о том, что стоит делать для того, чтобы оказать качественную поддержку. Как говорить так, чтобы у клиента не было ощущения, что его - "послали". Читаю, и понимаю, что вроде бы - "все просто", только сколько служб поддержки клиентов грешат тем, что нарушают элементарные правила общения ... Без комментариев, как говорится.

 

Про письма в частности и взаимопонимание в целом

Просмотров: 1460Комментарии: 0
Работа

Я тут заметил, что есть категория людей, с которой в основном общался по прошлой работе), которая паталогически не умеет читать письма. Я, как правило, в рабочих письмах стараюсь делать выжимку - давать суть, не более того. Писать коротко, четко, ясно.

Но, блин - находились особо одаренные индивидумы, которые, получив от меня (да и не только от меня - про аналогичные случаи я слышал от коллег) письмо, отвечали на него наиболее нелепым образом. То есть задавали вопрос, ответ на который содержался в самом письме. Сначала меня это напрягало - потом привык. Просто, получив такого рода письмо, отвечал на него - вставляя в ответ цитату из первого письма. Моего времени отнималось не очень много - мысль донести удавалось, все довольны... кроме того, кому адресовано письмо: респондент считал, что его унизили.

Скажите мне, друзья - откуда это? Коллективный маразм или аура конкретного места? Или просто так звезды сошлись?