Блог Александра Башкирова

ИТ и бизнес, компьютеры и ПО, фото, программирование и просто мысли…
Этот сайт в основном посвящен тому, что мне интересно вне работы. Ведется в порядке хобби.
Все изложенное на сайте - мое частное оценочное мнение и не может быть истолковано иначе.
Со всеми вытекающими из этого последствиями.

Хабр: Как написать грамотный SLA?

Просмотров: 100Комментарии: 0
Alib.spb.ru

Хорошая статья на Хабре: как написать гармотный SLA. https://habrahabr.ru/post/336868/

Чем хороша статья? Приведу только основные тезисы:

  • SLA должно иметь границы
  • SLA должно быть связано с сервисом
  • Суть SLA - контроль процесса
  • SLA должен содержать метрики (а метрики должны быть конкретные, измеримые и т.д.)
  • SLA должен быть зависим только от работы Исполнителя (тут дополнение от меня: SLA можно связать в цепочку при помощи OLA и настроенной системы обмена информацией - это важно в сложных системах).

И примеры. И типичные ошибки. В оющем и целом - очень грамотная статья. Очень.

 

Оставьте комментарий!


Комментарий будет опубликован после проверки

     

  

(обязательно)