Я тут писал про то, как слетал в Краснодар. Примерно то же самое я отправил а авиакомпанию Россия по электронной почте (в части которая касается инцидента в аэропорту). Я не ругался - просто изложил "ситуацию глазами пассажира".

31ого мая пришел ответ: скан официального письма с разъяснением. В общем, ничего нового: аэропорт Краснодара не обеспечил воздушное судно устройством принудительного запуска двигателей. И извинения.

В общем, по реакции компании осталось достаточно приятное впечатление. Провели расследование (так написано), выявили причины, направили претензию управляющей компании аэропорта. И извинились:)

PS Кстати, общее время задержки - 13 часов с какими-то минутками.